秦皇岛澜帆旅行社有限公司（以下简称"澜帆旅行社"、"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。
请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。一旦您开始使用我们的服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如您对本政策有任何疑问，可通过文末联系方式与我们联系。
目录
一、我们收集的信息
在您使用澜帆旅行社服务的过程中，我们会按照合法、正当、必要的原则收集以下信息：
1.1 您主动提供的信息
联系信息：当您通过电话、微信或在线表单咨询或预订服务时，我们可能会收集您的姓名、手机号码、微信号、电子邮箱等联系方式。
出行信息：当您预订旅游产品、城际接驳、租车服务时，我们可能会收集您的出行人数、出发时间、目的地、接送地址、航班/车次信息等。
身份信息：根据《旅行社条例》及相关法律法规要求，在签订旅游合同时，我们可能需要收集出行人的姓名、身份证号码、护照号码等身份信息，用于预订交通票务、住宿和购买保险。
支付信息：当您完成支付时，我们可能会收集您的支付方式、支付金额、交易时间等信息。支付环节由第三方支付平台处理，我们不会直接存储您的银行卡号或支付密码。
通讯记录：您与我们的客服人员之间的通话录音、在线聊天记录、短信往来等。
1.2 我们自动收集的信息
设备信息：当您访问我们的网站或小程序时，我们可能会自动收集您的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP 地址等信息。
使用日志：您访问我们网站或小程序的时间、浏览的页面、点击的链接、搜索的关键词等行为信息。
1.3 我们从第三方获取的信息
我们可能从为您提供服务的第三方（如支付平台、保险公司、票务代理商等）获取经过您授权的相关信息。
二、我们如何使用信息
我们收集您的个人信息主要用于以下目的：
提供服务：处理您的预订、订单、支付请求，安排行程、接送、住宿等旅游服务。
客户沟通：与您确认订单信息、发送行程通知、处理售后问题、回访满意度。
履行法定义务：根据《旅游法》《旅行社条例》等法律法规要求，保存游客信息、购买旅游意外险、向主管部门报送数据等。
安全保障：核实身份信息，防范欺诈和非法活动，保障您的人身和财产安全。
服务优化：分析用户使用习惯，改进我们的网站、小程序和服务质量。
合规推送：在取得您明确同意的前提下，向您发送旅游产品推荐、优惠活动等信息。您可随时取消订阅。
三、我们如何存储和保护信息
3.1 存储地点
我们收集的个人信息将存储在中国境内。未经您的明确同意，我们不会将您的个人信息传输至境外。
3.2 存储期限
我们仅在实现本隐私政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息。
订单信息：自交易完成之日起保存 3 年，以满足相关法律法规和税务要求。
身份信息：根据《旅行社条例》要求，保存不少于 3 年。
通讯记录：保存 6 个月后自动删除。
超出上述保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
3.3 安全措施
我们采取以下技术和管理措施保护您的个人信息：
技术加密：采用 SSL/TLS 加密传输协议，确保数据在传输过程中的安全。
访问控制：严格限制内部人员对个人信息的访问权限，实行"最小权限"原则。
安全审计：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复安全风险。
员工培训：定期对员工进行数据安全和隐私保护培训，签署保密协议。
应急响应：制定数据安全事件应急预案，发生安全事件时及时通知受影响的用户并向主管部门报告。
四、信息的共享、转让与公开披露
4.1 共享
我们不会向任何第三方出售您的个人信息。在以下情形下，我们可能会与第三方共享您的个人信息，且仅限于提供服务所必需的信息：
服务供应商：与酒店、景区、交通运输公司、保险公司等合作方共享必要信息，以完成您的出行安排。
支付机构：与微信支付、支付宝等第三方支付平台共享必要的交易信息。
政府部门：根据法律法规要求，向有关政府部门（如旅游主管部门、公安机关）提供必要信息。
在与第三方共享信息前，我们会通过合同等方式确保第三方具备同等级别的数据安全保障能力，并严格限制其仅将信息用于约定用途。
4.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
事先获得您的明确同意；
公司发生合并、分立、收购、破产清算等情形，涉及个人信息转让的，我们会提前告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。
4.3 公开披露
我们仅会在以下情形下公开披露您的个人信息：
获得您的明确同意；
根据法律法规、司法程序或政府主管部门的强制性要求。
五、Cookie 及同类技术
为提升您的访问体验，我们的网站可能会使用 Cookie 和同类技术。Cookie 是存储在您设备上的小型文本文件，用于记录您的偏好设置和浏览行为。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。
您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie。但请注意，禁用 Cookie 可能会影响您对网站部分功能的正常使用。
六、您的权利
根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您享有以下权利：
知情权：您有权了解我们收集、使用、存储您个人信息的情况。
查阅权：您有权查阅我们持有的您的个人信息。
更正权：如发现您的个人信息不准确或不完整，有权要求我们更正。
删除权：在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：
① 处理目的已实现、无法实现或不再必要；
② 我们停止提供服务或信息保存期限届满；
③ 您撤回同意；
④ 我们违反法律法规或约定收集、使用信息；
⑤ 法律法规规定的其他情形。撤回同意权：您有权撤回对个人信息使用的同意，撤回不影响此前基于同意已进行的处理。
注销权：您有权注销您的账户，我们会及时删除您的个人信息或进行匿名化处理。
投诉权：您有权向有关主管部门投诉。
如需行使上述权利，请通过文末联系方式与我们联系。我们将在 15 个工作日内回复您的请求。
七、未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未满 14 周岁的未成年人，请在监护人的陪同下阅读本隐私政策，并在征得监护人同意后使用我们的服务。我们将根据相关法律法规的要求保护未成年人的个人信息。
如您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过文末联系方式与我们联系。
八、隐私政策的更新
我们可能适时修订本隐私政策。一旦发生重大变更，我们会在网站首页显著位置发布通知，或通过您预留的联系方式告知您。重大变更包括但不限于：
我们的服务模式发生重大变化；
个人信息收集、使用、共享的目的和方式发生重大变化；
个人信息保护负责人、联系方式发生变更；
个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
修订后的隐私政策自公布之日起生效。如您继续使用我们的服务，视为同意修订后的政策。
九、联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息相关权利，请通过以下方式与我们联系：
公司名称：秦皇岛澜帆旅行社有限公司
服务热线：13223381999
微信公众号：澜帆旅行
公司地址：河北省秦皇岛市卢龙县永祥大街与花溪路交叉口东北侧100米。
我们将在收到您的请求后 15 个工作日内回复。如您对我们的回复不满意，或认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您有权向有关部门投诉或依法提起诉讼。